Rezervasyon Politikası
Tesisimizde konaklamak için yapılan tüm rezervasyon işlemleri, web sitemiz üzerinden belirlenen standart adımlarla ve tamamen şeffaf bir şekilde yürütülür. Bu politika; rezervasyon adımları, ödeme koşulları ve konaklama süreçlerindeki standart prosedürleri kapsar. Rezervasyonunuzun kesinleşmesi için belirtilen ön ödeme veya tam ödeme tutarının sistem üzerinden tamamlanması gerekmektedir. Ödeme onayının ardından rezervasyon detaylarınız tarafınıza dijital olarak iletilir.
Tesis kurallarına ve ödeme prosedürlerine uyum, konaklayacak tüm misafirlerimiz için zorunludur. Belirlenen kuralların ihlali, rezervasyonun tek taraflı iptaline yol açabilir. Tüm bu süreçlerin adil ve güvenilir bir şekilde yürütülmesinden doğrudan operasyon departmanımız sorumludur.
İptal ve İade Politikası
Hayalinizdeki tatil için bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Beklenmedik durumlarda planlarınızın değişebileceğinin farkındayız. Bu nedenle, web sitemiz üzerinden yaptığınız rezervasyonlar için adil bir iade garantisi sunuyoruz. Hizmetlerimizden veya planlamanızdan kaynaklı bir değişiklik durumunda, giriş tarihinize (check-in) en az 14 takvim günü kala yapılan iptal taleplerinde, hiçbir mazeret aranmaksızın ödediğiniz tutarın tamamını iade alabilirsiniz.
14 günlük yasal sürenin aşılmasının ve giriş tarihinize daha kısa bir zaman kalmasının ardından kesintisiz iade hakkı maalesef geçerliliğini yitirir. Misafirlerimizin tatil planlarını yaparken bu süreyi göz önünde bulundurmalarını önemle rica ederiz. Ek sorularınız varsa veya bir iptal/iade talebi oluşturmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin.
Neden Açık Bir İptal ve İade Politikamız Var?
Açık ve şeffaf bir iade politikası, misafirlerimizle aramızda kurduğumuz karşılıklı güvenin en önemli yasal teminatıdır. Çevrimiçi ortamda bir tatil planlarken ve ödeme yaparken misafirlerimizin kendilerini tamamen güvende hissetmeleri gerekir. Bu politika sayesinde, her iki tarafın hakları yasal çerçevede korunur; siz rezervasyon yaparken herhangi bir gizli şartla karşılaşmazsınız, biz de hizmet kalitemizi kesintisiz bir şekilde sürdürebiliriz.
İade ve İptal Sürecinde Bilmeniz Gerekenler
Misafirlerimizin uzun ve karmaşık hukuki metinleri okumak istemediklerini biliyoruz. Ancak aynı zamanda gerekli tüm bilgilendirmeleri şeffafça yapma yükümlülüğümüz bulunuyor. Bu nedenle, okunabilirliği artırmak ve aradığınızı kolayca bulmanızı sağlamak adına iade şartlarımızı en sade haliyle aşağıda özetliyoruz:
Ücretsiz İptal Süresi: Kesintisiz %100 iade hakkından yararlanmak için talebinizi, tesise giriş gününden en geç 14 gün önce bize yazılı veya sözlü olarak iletmelisiniz.
Geç İptaller ve Kesintiler: Giriş tarihinize 14 günden daha az bir süre kala yapılan iptallerde, tesisin söz konusu tarihleri başka bir misafire ayıramama riski nedeniyle belirli oranlarda (%50 gibi) kesintiler uygulanabilir.
Özel Dönemler: Resmi tatiller, bayramlar veya özel kampanya dönemlerinde yapılan rezervasyonlar "İade Edilemez" statüsünde olabilir. Bu durum rezervasyon aşamasında size önceden bildirilir.
Geri Ödeme Süreci: Onaylanan iade tutarlarınız, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya havale) bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.